Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
NUTPROVIT SPORTS HEALTH & NUTRITION
1. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE) y la legislación española de consumidores, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
⚠️ Excepción importante: Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega. Esto incluye todos nuestros suplementos alimenticios, proteínas, vitaminas y productos nutricionales una vez abiertos.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su embalaje original, sin abrir y sin precintar
- No haber sido usado ni manipulado
- Incluir todos los accesorios, documentación y elementos originales
- Estar dentro del plazo de 14 días desde la recepción
3. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto en mal estado, defectuoso o diferente al pedido, tienes derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, conforme a la garantía legal de conformidad (Directiva 2019/771/UE). En este caso, los gastos de devolución corren a nuestro cargo.
Contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción indicando el problema y adjuntando fotografías.
4. Cómo solicitar una devolución
- Envía un email a buckedup.nutprovit@gmail.com con el asunto "Solicitud de devolución – Nº pedido XXXXX"
- Indica el motivo de la devolución
- Espera nuestra confirmación con las instrucciones de envío
- Envía el producto a: Carrer de Paris 155, Barcelona CP:08036
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error nuestro.
5. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Productos no sujetos a devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos abiertos o desprecintados (por razones de higiene y salud)
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Productos con fecha de caducidad próxima que hayan sido manipulados
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones: buckedup.nutprovit@gmail.com | 682380579